m-commerce

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Le taux d’équipement des français en appareils mobiles n’a pas cessé de croître en 2014 pour atteindre un taux de 61% pour les smartphones (50% en 2013) et 46% pour la tabllette contre 30% en 2013. Ces appareils transforment les comportements des utilisateurs qui en font leur premier écran d’entrée et de consultation web. Il est important de connaître quels sont les utilisateurs des ces nouveaux canaux de communication et le comportement.Par exemple: le Japon ouvre la voie du m-commerce avec plus de 30% des achats en ligne réalisés par le canal mobile. En outre, 50% des utilisateurs d’Amazon ont déjà réalisé une transaction via un appareil mobile. En 2018, le m-commerce va rattraper son retard avec l’e-commerce. Les achats devraient atteindre une valeur de 626 milliards de dollars.

Retrouvez ci-dessous l’infographie: Portrait du Consommateur mobile (*)

(*)Portrait d’un Consommateur Mobile- Une infographie par l’équipe de vouchercloud

Publié le 18 décembre 2014
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Cosmetiques
1. Typologie de l’e-acheteuse française de cosmétiques
 
67% des françaises achètent leurs cosmétiques en ligne dont 32% régulièrement, selon une étude menée par l’INSEE

Quels types de cosmétiques les françaises recherchent-elles sur Internet ?

  • 61% : des produits soin visage
  • 47,8% : des produits de soin corps
  • 45,9% : des produits d’hygiène pour le corps
  • 42,9% : des produits d’hygiène pour le visage
  • 35,3% : des produits capillaires
  • 17,7% : des produits solaires

Quels critères jugent-elles « très importants » pour leur choix?

  • 66% : le prix
  • 57% : des informations sur les produits
  • 44% : des promotions
  • 39% : le délai de livraison  et aux délais de livraisons
  • 38% : la clarté et la facilité de navigation sur le site

Sur quels sites font-elles leur shopping?

  • 70,6% : sur des sites de marques (ex : Yves Rocher, Clarins, Clinique)
  • 39% : des sites de parfumeries en ligne  (ex : Marionnaud, Sephora)
  • 34,6% : des sites de ventes privées (ex : BrandAlley, Beauté Privée, Vente Privée)
  • 23,4% : les pharmacies en ligne
  • 11,5% : les sites de deals et promotions (ex : Groupon, KGB deals)
  • 10,4% : les sites bio (ex : mademoiselle-bio, mondebio)
  • 10,2% : les coffrets beauté (ex : Joliebox, Glossybox)
  • 7,8% : les sites de grandes surfaces (ex : Monoprix, Carrefour)
  • 3,9% : le télé-achat

 
2. Marques et stratégie digitale : une offre multicanale au service de l’expérience utilisatrice

  • Etude de cas : Clarins

« Nous pensons que la digitalisation permet d’améliorer encore l’expérience de nos utilisatrices et de renforcer nos marques dans la chaine de valeur de la distribution » – propos de Laurent Malaveille, directeur digital, CRM et e-commerce du groupe recueillis par l’e-magazine E-marketing.fr.

Arrivé à ses fonctions dans le groupe en 2010, Laurent Malaveille a repensé la stratégie digitale de Clarins avec pour objectif d’un faire un avantage concurrentiel.

Pour cela il avait défini deux axes :

  • Améliorer l’efficacité opérationnelle (de la supply chain, du back office entre autres)
  • Renforcer l’expérience du client final

Pour mener à bien ses ambitions, de nombreux projets ont été mis en œuvre :

  • Construction d’une plateforme digitale harmonisée entre les 15 sites de la marque : la composition des produits et le descriptif des rituels de soins ont été décortiqués et renseignés dans une base de données commune afin que chaque point de vente et site communique de façon homogène
  • Optimisation de la stratégie m-commerce : par le lancement d’une version mobile correspondant à chacune des versions locales du site Internet adaptée à la taille de l’écran et plus facile à télécharger
  • Développement de l’application « Mon fil rouge beauté » : cette application gratuite prolonge l’apport de conseils personnalisés jusque sur le mobile des consommatrices en leur permettant de scanner leur peau et de recevoir une sélection de produits et d’informations adaptée. Enfin elle redirige vers le site m-commerce.

En savoir plus : http://www.e-marketing.fr/Breves/Comment-Clarins-pilote-sa-strategie-digitale-46270.htm

 

  • Etude de cas : Yves Rocher

«  Le multicanal est nativement au centre de la stratégie d’Yves Rocher (…). Nous sommes satisfaits car le multicanal est une vraie réussite et nous passons un cap pour être un portail de marque, au service de la clientèle, et avec une forte dimension internationale. Notre challenge est d’ailleurs de nous servir de l’Internet pour nous développer sur tous nos marchés en répondant aux contraintes locales ». – extrait d’une interview de Ludovic Benneton, directeur Internet monde d’Yves-Rocher.fr, accordée à Ecommercemag.com

Pour cela, Yves Rocher a nommé un patron à la tête de ses 17 sites e-commerce locaux. Chacune des versions mise sur la valorisation de la marque et une expérience de navigation alliant simplicité et richesse  fonctionnelle.

Afin de se rendre encore plus accessible à ses consommatrices, la marque a également investit dans le m-commerce.

Enfin, l’importance des réseaux sociaux n’est pas négligée, surtout sur le marché chinois où le social représente un réel levier d’acquisition sur le net. Yves Rocher est présent sur le Twitter local, Wibeo, qui est un véritable outil d’information. A ce jour la marque totalise à ce jour plus de 35 000 followers.

En savoir plus : http://www.ecommercemag.fr/Breves/-Le-multicanal-est-nativement-au-centre-de-la-strategie-d-Yves-Rocher-44644.htm

 
3. Top 5 des marques de cosmétiques ayant investi sur le digital

  • Estée Lauder a choisi de rajeunir son image en créant un partenariat avec la bloggeuse Emily Schuman (fondatrice du blog Cupcakes and Cashmere) qui diffuse du contenu sur les actualités et produits de la marque sur l’ensemble des réseaux sociaux
  • Clinique en équipant ses distributeurs de 1 500 iPads remplis de données CRM, souhaite maximiser l’apport de conseils personnalisés à chacun de ses clients sur ses différents points de vente
  • Khiel’s connait un vrai succès auprès de ses  5 500 membres grâce à l’envoi de ses offres ciblées sur mobiles
  • Benefit cosmetics ayant choisi la formule des « beauty box » pour ses lancements de produits connait l’une des notoriétés les plus fortes (dans le top 3 des marques de cosmétiques) sur Pinterest et Instagram
  • L’Occitane grâce à sa stratégie d’échantillonnage incite chaque visiteuse de son site à s’inscrire et acheter en ligne

 

Sources : E-marketing.fr, Petitweb.fr, Ecommercemag.fr, Slideshare.net – Juin 2012 à Mai 2013
Auteur : Stéphanie Aubertin

Publié le 29 mai 2013
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Les chiffres du m-commerce : bilan prometteur sur l’année 2012

Voici une étude réalisée par le Journal du Net, qui synthétise les habitudes des mobinautes quant au m-commerce :

Le mouvement est lancé, les mobinautes consomment depuis leur mobile. Pourquoi et comment ?

Tout d’abord pourquoi cet engouement vers le mobile ?

54% des sondés utilisent leur mobile pour des usages diverses (téléphone, consultation des emails, réseaux sociaux, recherche sur Google, consommation) pour 3 avantages majeurs :

  1. Parce qu’ils sont toujours en présence de ce dernier
  2. En raison de sa facilité d’utilisation et enfin,
  3. En raison de sa confidentialité.

Les efforts faits par les fabricants de Smartphones en proposant des écrans toujours plus grands, une navigation toujours plus rapide ainsi que des fonctionnalités toujours mieux pensées seraient corrélées à une hausse de la confiance des mobinautes.

L’étude révèle une prévision de 13 milliards d’euros réalisés par le m-commerce pour 2015.

De quoi vous faire envisager une stratégie nomade pour votre entreprise agréable et simple de sorte à conquérir et fidéliser vos clients.

L’analyse des statistiques de l’étude révèle quelques données intéressantes sur les utilisations de leur Smartphone faite par les mobinautes. Voici un résumé de leurs habitudes:

Nous recherchons des informations  après avoir vu une information :

  • A la télé  40%
  • En magasin  36%
  • Dans un magazine 34%
  • Un QR code 15%

Les mobinautes  français l’utilisent pour :

  • Se divertir : en visualisant de la vidéo  69%
  • Acheter en ligne : 4,3 Millions de possesseurs de smartphones en France ont déjà acheté en ligne en 2012.  Les dépenses du m commerce en 2012  en France seraient de  2,2 milliards d’euros
  •  Gagner du temps : 40% affirment que l’achat depuis le mobile fait gagner du temps !

En Europe :

  •  1 transaction toutes les 15 secondes en Europe
  • 10% des mobinautes estiment que la navigation sur un site mobile est plus ergonomique, et plus facile
  • 40% des mobinautes se détournent du site mobile si celui-ci n’est pas adapté au mobile – et surtout après  cette mauvaise expérience pour passer à la concurrence.
  •  57% des mobinautes ne recommanderont pas un site mobile après une mauvaise expérience mobile
  • Les ventes sur smartphones et tablettes numériques hors téléchargement applications sont en hausse de +195%  chiffre du 1er trimestre 2012. Tendance exponentielle croissante
  • Le panier moyen des achats via les tablettes est de 20%  supérieur à celui des achats depuis un ordinateur et de 54% supérieur que celui des achats depuis un Smartphone

Vous vous y mettez quand vous au m-commerce ?

Source : le Journal du Net, bottlair.com, Janvier 2013.

Publié le 6 février 2013
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