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Le 8 novembre 2012, 24 millions de français possédaient un smartphone soit près d’un de nos compatriotes sur deux.
Si l’utilisation principale du mobile reste encore la fonction « appel », nombreuses sont les utilités quotidiennes du smartphones. Pour élaborer une stratégie marketing percutante, il est donc important de bien connaitre son client et ses habitudes afin de cibler ses attentes ainsi que ce qu’il accepte :
Le SMS
L’utilisation de cette fonction ne cesse d’augmenter comme moyen de communication entre les marques et leurs clients (+23,1% au 3ème trimestre 2012 selon l’ARCEP). Aux Etats-Unis le SMS deviendrait le moyen de communication privilégié par les internautes pour la réception d’informations urgentes (160 caractères maximum) ou à dimension temporelle (confirmation d’un voyage par exemple).
Emails et navigation sur internet
26% de l’ensemble des consommateurs français soit 49% des détenteurs de smartphone consultent leurs emails et naviguent sur internet depuis leur mobile au moins 1 fois par jour.
Se pose alors la question de l’affichage: les pièces jointes et les sites visités doivent s’afficher de la même façon que s’ils étaient consultés depuis un ordinateur afin d’optimiser leur portée.
Lorsque vous penserez à développer votre site internet, n’oubliez pas, lorsqu’il est consulté depuis un smartphone, « l’expérience client » reste indispensable sans quoi l’internaute ira vers un site concurrent. Certaines fonctionnalités comme des formats de type « expand » ou la géocalisation rendent agréable la navigation et sont donc à intégrer.
33% des français se connectent à Facebook au moins une fois par jour depuis leur mobile. Ils suivent ainsi les « actualités » des marques qu’ils achètent, inter-agissent sur les nouveaux produits, événements promotionnels, etc. Pour être porteurs de notoriété et visibilité le contenu de ces messages doit être étudié et inclut donc la communication sur les réseaux sociaux dans le plan de communication globale.
Enfin, il est important que la diffusion de vos statuts, photos et autres informations quant à votre activité soit réalisée dans le bon format de sorte à toucher et maximiser votre audience.
QR Codes
Cette fonction est très utilisée pour l’envoi de bons de réductions ou encore de billets électroniques. Envoyé sur un mobile, il peut être associé à d’autres informations intéressantes.
Applications
L’application est un nouveau canal de communication interactive pour les responsables marketing. Selon Apple, plus de 40 milliards d’applications mobiles ont été téléchargées sur iPhone, iPad et autrea appareils Apple depuis le lancement de l’Apple Store en juillet 2008.
Google a annoncé avoir dépassé les 25 milliards d’applications téléchargées en 2012.
Selon GFK, spécialisé en études et conseils marketing, les ventes de smartphones devraient continuer et atteindre 13,3 millions d’unités. De quoi vous faire sérieusement envisager une stratégie marketing adaptée pour votre activité.