Communication

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Cette semaine, Cybélo a sélectionné pour vous un dossier sur la rentabilité des sites e-commerces, une étude sur les préférences entre boutiques physiques et virtuelles des consommateurs en 2013, un focus sur le succès des programmes de fidélité grâce aux réseaux sociaux et enfin la dernière application dont tout le monde parle.

Bonne lecture !

  • E-commerce

En 2012 près de 75% des sites e-commerce ont atteint le seuil de rentabilité ! Les sites leaders (sites enregistrant un chiffre d’affaires de plus de 50 millions) apparaissent comme les plus rentables (76%) suivis des grands sites (67%) et des sites intermédiaires (59%).

Quels ont été les leviers d’augmentation de leur rentabilité :

  • Les ventes pour 9 cas sur 10
  • La marge commerciale
  • Les taux de transformation

Ceci s’explique par l’effet d’expérience, qui au fil des années, permet aux e-commerçants de mieux ajuster leurs achats ainsi que leurs prix de vente (en savoir plus)

 

  • Marketing

Comment et où consomment aujourd’hui les français ? Cela a-t-il changé depuis 2012 ? La seconde édition de l’étude Omniretail menée par Ipsos pour CA Com dévoile les grandes tendances de leur comportement d’achat :

  • 98% des français préfèrent encore effectuer leurs achats en magasin physique, toutes catégories de produits confondus (contre 97% en 2012)
  • L’e-commerce prend toujours plus d’essor : en 2013, 49% des français visitent et achètent sur internet des produits neufs ou d’occasion, avec une préférence pour les enseignes offrant la solution du drive
  • L’âge et la catégorie sociale sont des facteurs importants dans la croissance de l’achat en ligne
  • Les achats sur tablettes sont de plus en plus fréquents

 

  • Réseaux sociaux

60% des entreprises sont très attentives à leurs programmes de fidélité qu’elles considèrent comme un levier de croissance majeur pour leur chiffre d’affaires.

80% des marques ont mis en place une stratégie en vue de chouchouter et fidéliser leur clientèle, notamment grâce aux réseaux sociaux.

Les avantages de ces outils sont multiples : proximité avec la clientèle, instantanéité, format des offres promotionnelles, caractère ludique et enfin la dématérialisation des supports !

Des gros acteurs aux acteurs nationaux, tout le monde s’est pris au jeu : les hôtels Hilton, le Crédit Agricole…(en savoir plus)

 

  • Application

Avez-vous entendu parler de Path, cette application qui bat les records de téléchargement sur l’Applestore ?

Il s’agit d’un réseau social sélectif (vous ne pouvez ajouter que 150 membres) dont le concept est basé sur le partage de données (musique, géolocalisation, photos), qui compte à ce jour plus de 10 millions d’inscrits en majorité des personnes ultra connectées, vivant dans des grandes villes, et désireuses de fuir Facebook ou Twitter.

Face à ce succès, Facebook a décidé de mettre un terme à sa collaboration avec l’application (il était auparavant possible d’ajouter des amis Facebook sur Path)…en savoir plus

Auteur : Stéphanie Aubertin

Publié le 10 juin 2013
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Voici le meilleur de l’actualité e-business et digitale retenue par Cybélo cette semaine. Bonne lecture !

Chiffres clés

  • 12,1 milliards d’euros : Volume des ventes réalisé par l’e-commerce français durant le 1er trimestre 2012 (chiffre communiqué par la Fevad). Sur cette période, les ventes en ligne ont donc enregistré une croissance de 14%
  • Le nombre de cyberacheteurs français a augmenté de 5%. La tranche des + de 65 ans a enregistré la plus grosse hausse avec + 27%. La France compte aujourd’hui près de 32,6 millions d’e-acheteurs
  • La France compte à ce jour environ 120 000 sites e-marchands. 9 000 sites ont été crés au cours des 12 derniers mois

En savoir plus : http://www.ecommercemag.fr/Breves/E-Commerce-12-1-milliards-d-euros-au-1er-trimestre-2013-52837.htm

Marketing

Fidélisation :

Maximiles, prestataire spécialisé dans les solutions de fidélisation sur Internet, vient de lancer un programme de fidélisation depuis mobile.

Destinés aux sociétés ayant des points de vente physiques ainsi qu’à des pure players, le programme leur permet de proposer à leurs clients un cumul de points directement sur leur mobile depuis leur application existante.

En savoir plus : http://www.e-marketing.fr/Breves/Maximiles-developpe-un-outil-de-fidelisation-sur-mobile-52899.htm

Distribution :

Comment les enseignes prolongent-elles leur stratégie digitale jusqu’en boutique ? Les terminaux connectés permettent de présenter l’offre complète en passant outre la capacité des stocks. Les tablettes tactiles apportent des conseils personnalisés qui viennent soutenir la force de vente. Une application sur iPod Touch permet aux vendeuses de Sephora de retrouver l’historique des ventes de leurs clients et d’en connaître leur profil.

En savoir plus : http://www.journaldunet.com/ebusiness/commerce/magasins-connectes

Réseaux sociaux :

Les internautes à la recherche d’opportunités sur les réseaux sociaux : Une étude réalisée par la société Yuseo, spécialiste de la connaissance digitale, révèle que 46% des cyberacheteurs procèdent à une recherche de codes de réduction avant d’acheter en ligne.

29% de ces cyberacheteurs consultent les pages de leurs marques de prédilection avant de rechercher un produit sur le net et 23% d’entre eux accordent une grande importance aux avis communiqués par d’autres utilisateurs des produits.

En savoir plus : http://www.ecommercemag.fr/Infographie/Achats-en-ligne-les-clients-cherchent-des-reductions-sur-les-reseaux-sociaux-52871.htm

Quelles informations sur leurs marques de prédilection les internautes recherchent-ils sur les réseaux sociaux ?

Une étude conduite par ExactTarget dans 5 pays (France, Angleterre, Allemagne, Australie et Brésil) montre que Twitter reste encore à la traine derrière Facebook. En effet, 43% des français suivent une marque sur Facebook contre 4% sur Twitter. L’étude démontre que si les français sont attentifs aux nouveautés et aux nouvelles  tendances, les allemands eux se tiennent au courant de l’actualité de l’entreprise elle-même, les australiens sont les plus attentifs à l’organisation de la société, enfin les brésiliens recherchent des promotions.

En savoir plus : http://www.docnews.fr/actualites/etude,marques-reseaux-sociaux-que-veulent-fans,32,17267.html

 

Stratégie 

E-commerce et international :

80% des sites marchands français interrogés par la Fevad misent sur l’international pour leur croissance. La clé du succès : une communication réussie  bien au-delà de la simple traduction.

En savoir plus : http://www.journaldunet.com/ebusiness/expert/54282/e-commerce-a-l-international—communiquer-mieux-c-est-vendre-mieux.shtml


Le marché de l’e-commerce se porte très bien en Suède : En 2012, les ventes en ligne en Suède ont généré un volume d’affaires de 3,51 milliards d’euros. Plus de 73% des suédois procèdent à leurs achats sur le net, évoquant la simplicité d’utilisation. 50% du chiffre est réalisé par les secteurs de la décoration, de l’habillement et de la chaussure, du livre et des médias.

En savoir plus : http://www.ecommercemag.fr/Infographie/L-e-commerce-suedois-a-la-loupe-52803.htm

Acquisition :

Le groupe MenInvest, dont le site le plus connu est Menlook.com, spécialisé dans la mode masculine, vient de s’offrir le site Oki-ni.com un pure player britannique de la mode masculine haut de gamme.

Marc Menassé, fondateur du groupe, espère ainsi atteindre 100 millions de chiffres d’affaires sur l’horizon 2016 et devenir la référence digitale en termes de mode masculine.

En savoir plus :http://www.ecommercemag.fr/Breves/MenInvest-s-offre-le-pure-player-de-la-mode-masculine-Oki-ni-com-52865.htm

Stratégie digitale :

Coca-Cola investit 20% de son budget communication dans sa stratégie digitale. Avec 65 millions de fans en France, sa page Facebook se place comme première marque en nombre de « likes ». Un chiffre d’autant plus mérité que la marque ne réalise à ce jour aucune campagne d’incentive via des jeux ou des promotions.

En savoir plus : http://www.e-marketing.fr/Breves/Manuel-Berquet-Clignet-Coca-Cola-notre-budget-digital-represente-20-de-notre-budget-communication-52883.htm

Publié le 27 mai 2013
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1. L’importance de votre brand content

Comment conserver les notions d’exceptionnel et de rareté? La Tribune nous expose à travers l’exemple de la collaboration entre Hedi Slimane et la maison Saint-Laurent, les problématiques de la marque à conserver à l’heure du digital une part de mystère qui œuvre dans son succès. En savoir plus : http://www.latribune.fr/blogs/strategie-marketing-en-1min30/20130326trib000756159/victoria-hedi-et-le-web-ou-comment-le-luxe-investit-le-digital-.html
 
Par quelles opérations de marketing et de communication digitales ? Un contenu exclusif (Dior), de l’humour (Hermès), la notion de rêve (Cartier), des services inédits, associer sa marque à une sélection de morceaux de musique choisis (Tiffany&Co), voici les commentaires d’une étude publiée par Digitaluxury.fr : http://www.latribune.fr/blogs/strategie-marketing-en-1min30/20130326trib000756159/victoria-hedi-et-le-web-ou-comment-le-luxe-investit-le-digital-.html
 

2. Les bonnes pratiques d’un site e-commerce de luxe réussi

  • Proposez un site dont le niveau de service est égal voire supérieur à celui proposé en boutique
  • Adaptez votre stratégie de commercialisation digitale au positionnement de votre marque
  • Prolongez l’expérience jusque sur la toile
  • Mettez en oeuvre une stratégie de communication éditoriale sur les pages des réseaux sociaux: Facebook, Instagram, Pinterest, Twitter, Snapchat, LinkedIn
  • Soyez interactif avec vos communauté de fans sur les vos pages sociales
  • Développez votre visibilité et votre notoriété sur les réseaux sociaux en associant vos marques aux influenceuse et influenceurs
  • Innovez encore et encore !
  • En savoir plus : http://www.pressmyweb.com/ecommerce-ebusiness/luxe-ecommerce-cles-succes/

 

3. Revue de presse de ces dernières semaines

 

 
Sources : Latribune.fr, Pressmyweb.com, Slideshare.net – Mars à Mai 2013
Auteur : Stéphanie Aubertin

Publié le 17 mai 2013
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Cybélo vous présente les gros titres de l’actualité Web qui ont retenu son attention au cours de ces derniers jours :

 
E-commerce :

  • Problématique de changement de domaine chez Amazon:
    Le géant de la vente en ligne souhaite déposer comme domaine « .amazon » au lieu du « .com » actuel. Il en débouche un conflit d’intérêt entre le site d’e-commerce et la protection du patrimoine culturel de l’Amazonie… la suite
  • Le succès de Flipkart, l’Amazon indien:
    Sachin et Binny Bansal, deux anciens de chez Amazon ont lancé en 2007 depuis Bengalore un site concurrent adapté au marché indien : Flipkart. Les raisons du succès de cette formule locale : des financements lourds, un business model incluant une marketplace, élever les barrières à l’entrée…la suite
  • Les femmes, reines de l’e-commerce :
    Aux Etats-Unis, ce sont aujourd’hui les femmes qui se servent le plus d’internet pour leurs divers achats. Elles représentent 58% des dépenses totales réalisées sur le Web. Outre-Atlantique ce chiffre monte à 85% …la suite
  • Les enjeux du m-commerce en métamorphose :
    Véritable enjeu pour les e-commerçants, le commerce depuis les mobiles est en pleine mutation. Quelques exemples illustrés dans un dossier qui énumère les bonnes initiatives dans le secteur…la suite

 

Tendances marketing :

  • Les français préfèrent encore acheter en magasin:
    Un sondage réalisé par Ipsos en avril dernier révèle que 72% des français préfèrent encore à ce jour faire leurs achats « en magasin ». Ceci est vérifié quelque soit la catégorie de produits. 95% des sondés avouent s’y rendre « presque toujours voire toujours »… la suite
  • Adopter ou non l’application Home de Facebook ?
    L’application Home de Facebook est la première expérience du Facebook Phone. Cependant, son usage semble encore un peu limité et contraignant sur Android… la suite
  • Be améliore la réalité augmentée de son édition digitale:
    Dès aujourd’hui, le magazine propose son édition digitale à réalité augmentée renforcée. Cette amélioration est visible depuis un ordinateur ou un mobile grâce à l’application Be… la suite

 

Communication

  • The Game Parade, la dernière animation chez Vuitton :
    Mise en place depuis 2008, la nouvelle stratégie de communication de ce pionnier du Luxe a pour but de faire découvrir ou redécouvrir ses produits emblématiques et actualités… la suite

 

 

Auteur : Stéphanie Aubertin

Publié le 3 mai 2013
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Interview de Marie-Hélène GIANNESINI: Comment sensibiliser les Jeunes aux questions d’orientation grâce à la communication digitale ?

Enseignante en droit et en sciences politiques durant plus de 15 ans, MHG a exercé des fonctions managériales au sein de grands groupes avant de fonder son Cabinet d’orientation dédié aux Jeunes, « Potentiel Plus ». Cette passionnée de nouvelles technologies a également été l’une des pionnières en communication digitale dans son secteur, à quelles fins ?

 

SA : Comment est né Potentiel Plus ?

MHG : Potentiel Plus est né d’une intention de mettre mon expérience dans l’enseignement universitaire ainsi que dans le conseil en stratégie au service des jeunes générations.

En effet j’observais  que pour des raisons de contexte ou de schéma familial certains étudiants étaient totalement perdus sur les questions relatives à leur avenir. Il y a parmi eux des profils très divers : certains ont suivi de très bonnes études, d’autres ont des parcours plus atypiques, un grand nombre d’entre eux, on le sait aussi sont susceptibles à un moment ou à un autre avait décrocher du système scolaire et universitaire.

Dans certains cas, la possibilité de rebondir passe par une structure ou une personne externe qui, par sa médiation, les guide dans la définition et la construction de leur avenir.

 
SA : Quelle est selon vous la différence entre Potentiel Plus et une autre structure d’orientation ?

MHG : Potentiel Plus aide à l’identification des parcours possibles, souvent beaucoup plus divers et variés que ne le croient les étudiants ou leurs Parents au moment du choix.  Je propose à ces jeunes un suivi personnalisé qui utilise la méthode « Tracé » que j’ai créée et développée au fur et à mesure de mes expériences professionnelles. Elle a pour objectif la définition ainsi que la concrétisation d’un projet qui continuera à se développer sous différentes formes tout au long de la vie.

La question de l’orientation n’est pas traitée en tant que telle. Nous abordons des problématiques plus globales qui amènent les intéressés, les 15 – 30 ans à exprimer leurs failles, leurs doutes mais aussi points forts. Cette prise de conscience les autorise ensuite à se projeter, à définir une direction (d’où le nom « Tracé ») et à s’y tenir.

Tout ceci se fait dans un lieu de parole, d’écoute très attentive et d’échanges pouvant être apparentés à un coaching affiné et soucieux de la singularité de chaque trajectoire.

Mon équipe et moi accompagnons ensuite ceux qui le souhaitent dans la concrétisation de leur projet : dossier d’entrée dans une grande école, préparation d’un examen ou concours, cursus à l’étranger.

Je peux vous donner l’exemple actuel d’une jeune femme qui avait arrêté ses études pendant un an après avoir obtenu son BAC. Nous avons commencé à travailler ensemble alors que tout projet professionnel lui paraissait inaccessible. Nous avons appliqué la méthode Tracé ce qui lui a  permis en moins d’un mois de décrypter son envie de se réaliser dans l’univers de la mode mais également d’identifier les établissements qu’elle souhaite intégrer dans ce secteur. A ce jour nous préparons son admission auprès de 3 d’entre eux.

 
SA : Passionnée de nouvelles technologies, vous communiquez sur le Web depuis plusieurs années. Comment et à quelle fin utilisez vous vos outils digitaux ?

MHG : Je suis en effet présente sur le Web depuis le début des années 2000. J’anime presque quotidiennement le blog www.potentiel-plus.com  et j’ai également créé une page Potentiel Plus sur Facebook.

J’ai été séduite par l’aspect collaboratif des réseaux, du mode de pensée et de partage auquel ils contribuent. Ils permettent également aux jeunes de produire eux-mêmes un matériau innovant, de s’exprimer avec créativité et liberté.

En 2006-20007 Sciences Po Paris m’a donné l’opportunité de créer un séminaire de veille interactif pour des étudiants en Master de Marketing. L’outil pédagogique était un blog au fil duquel devait se traiter la problématique suivante : « Qu’est ce qu’Internet a changé à nos vies ? ». Cette manière de faire circuler les savoirs a permis de recevoir des professionnels réputés du Web, des directeurs de la communication de grandes entreprises, des spécialistes des nouveaux médias qui utilisaient déjà ces outils et en parlaient avec compétence et enthousiasme communicatif.

L’expérience a été très enrichissante, me permettant d’observer et de comprendre comment les étudiants pouvaient s’approprier un sujet, pratiquer cette intelligence collective que permet la plateforme collaborative, et à quel point ils stimulés par autre chose que la relation traditionnelle enseignant – étudiant.

Pour l’activité Potentiel Plus, je me retrouve face à la complexité de ma cible dans l’utilisation de ces outils : les parents sont les prescripteurs, ceux qui vont orienter le jeune vers le Cabinet, cependant mon public sont les jeunes eux-mêmes.

Ce blog me permet de créer une relation « hors les murs » avec ceux que j’accompagne. Notre relation ne se limite ainsi plus aux entretiens. J’essaie de les envoyer via le Web vers les multiples façons de s’informer, de questionner les sources d’information et de travailler avec plaisir.

Les jeunes sont créatifs mais ils ont le sentiment que certains cadres ne leur permettent pas de s’exprimer librement. Or j’accorde beaucoup d’importance à ce qu’ils utilisent cette plasticité dans leur esprit, leur parole et leurs activités.

Je regroupe donc sur le blog des informations sélectionnées pour eux qu’ils n’iraient, ou ne pourraient pas trouver seuls par manque de temps, de documentation, de méthode.

Je varie et multiplie les sources en les dirigeant vers différents médias notamment la radio qui propose des émissions très instructives pour des étudiants, la vidéo ludique, ou encore certaines disciplines qui traitent des questions directes ou indirectes relatives à l’éducation. J’ai posté ce matin la programmation de la compagnie de Hip Hop Bianca Li qui dans son spectacle « Electro Kif » soulève la difficulté des élèves à tenir en place, leur attitude d’ultra-connectés, mais aussi leur humour, leur originalité et leur extraordinaire énergie.

 
SA : Etes-vous satisfaite de l’impact de votre blog?

MHG : Sa fonction première est accomplie avec succès.

Je m’en sers également d’outil prospectif : lors d’une discussion avec un parent ou un partenaire éducatif.  Il est beaucoup plus parlant qu’une plaquette car il pose ma vision de l’orientation dans une perspective dynamique. Ceci explique ainsi mieux les différents aspects que peut aborder le sujet de l’orientation sous un autre angle que celui du conseil donné par un senior.

 
SA : Comment et par quel biais souhaiteriez-vous faire évoluer cet outil de communication?

MHG : Comme je vous le disais, à ce jour mon blog est plus un outil de lien plus que de communication sur mon activité. Si je devais le faire évoluer comme tel, il devrait être organisé différemment : design plus attractif, plus grande visibilité de certaines informations entre autres. Cela me permettrait également de mettre en avant quelques témoignages.

Je réfléchis beaucoup à comment mettre tout ceci en application et souhaiterais que ce développement soit le fruit d’un travail collaboratif afin de reprendre ce qui me séduit le plus dans le Web : l’échange.

Je suis passionnée par l’idée de m’entourer de collaborateurs qui apporteraient leurs idées, leurs compétences et leurs talents et animeraient par la suite le blog via les réseaux sociaux.

J’aimerais ainsi redynamiser l’image de Potentiel Plus avec une vision positive, dans une démarche professionnelle mais aussi « artistique ». Toutes les propositions dans ce sens sont les bienvenues !

Auteur : Stéphanie Aubertin

Publié le 24 avril 2013
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